Onze serviceafspraken in detail
Wanneer je kiest voor managed services of IT-ondersteuning, wil je weten waar je op kan rekenen. In deze Service Level Agreement leggen wij concreet vast welke serviceniveaus, reactietijden en verantwoordelijkheden van toepassing zijn. Duidelijkheid voorkomt discussie.
Beyond Creations – Maes Jordy ·
Laatst aangepast: 2026-03-02
1. Toepasselijkheid
Deze SLA is van toepassing op MSP-diensten, IT-beheer, onderhoud en support.
2. Dienstenniveau
Tenzij anders overeengekomen gelden volgende richtlijnen:
- Reactietijd bij kritieke storing: binnen 1 werkdag
- Reactietijd bij niet-kritieke melding: binnen 3 werkdagen
Reactietijd betekent start van analyse, geen garantie op onmiddellijke oplossing.
3. Beschikbaarheid
Beyond Creations streeft naar maximale beschikbaarheid van de beheerde systemen.
Beschikbaarheid is afhankelijk van externe leveranciers, internetproviders en cloudplatformen.
Er wordt geen absolute uptime-garantie gegeven tenzij schriftelijk overeengekomen.
4. Onderhoud
Gepland onderhoud kan tijdelijk leiden tot onderbreking van diensten.
Waar mogelijk wordt de klant vooraf geïnformeerd.
5. Back-ups
Back-ups worden enkel uitgevoerd indien expliciet opgenomen in de offerte of overeenkomst.
De klant blijft eindverantwoordelijk voor de controle van back-ups tenzij anders overeengekomen.
6. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Beyond Creations in het kader van de in deze SLA beschreven diensten wordt uitsluitend geregeld door Artikel 8 van de Algemene Voorwaarden.
Deze SLA houdt geen uitbreiding of afwijking in van de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden.
HOSTINGVOORWAARDEN
Deze hostingvoorwaarden vormen een specifieke bijlage bij de Algemene Voorwaarden van Beyond Creations en zijn uitsluitend van toepassing op hostingdiensten.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze bijlage en de Algemene Voorwaarden, primeren de bepalingen van de Algemene Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
1. Toepasselijkheid
Deze bijlage is van toepassing op alle hostingdiensten, waaronder maar niet beperkt tot webhosting, e-mailhosting en servergerelateerde diensten die door Beyond Creations worden aangeboden.
Alle overige bepalingen inzake betaling, aansprakelijkheid, overmacht en beëindiging blijven integraal geregeld door de Algemene Voorwaarden.
2. Duur
Hostingdiensten worden afgesloten voor een initiële duur van twaalf (12) maanden en worden automatisch verlengd overeenkomstig Artikel 5 van de Algemene Voorwaarden.
Opzegging dient te gebeuren overeenkomstig de in de Algemene Voorwaarden bepaalde termijn.
3. Betaling
Hostingdiensten zijn vooraf betaalbaar per jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling kan Beyond Creations de hostingdiensten tijdelijk opschorten overeenkomstig Artikel 4 van de Algemene Voorwaarden.
Kosten verbonden aan heractivering of interventies naar aanleiding van opschorting zijn ten laste van de klant.
4. Gebruik
De klant verbindt zich ertoe de hostingdiensten niet te gebruiken voor:
- illegale activiteiten;
- het verspreiden van spam;
- het hosten of verspreiden van malware;
- inbreuken op intellectuele eigendomsrechten;
- activiteiten die de stabiliteit of veiligheid van de infrastructuur in gevaar brengen.
Beyond Creations behoudt zich het recht voor om bij ernstige inbreuken de hosting tijdelijk of definitief te blokkeren.
5. Beschikbaarheid
Beyond Creations streeft naar een optimale beschikbaarheid van de hostingdiensten.
De beschikbaarheid is afhankelijk van externe datacenters, netwerkproviders en infrastructuurleveranciers.
Er wordt geen absolute uptime-garantie gegeven tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
6. Dataverlies
Back-ups worden enkel uitgevoerd indien dit expliciet is opgenomen in de offerte of overeenkomst, of in de toepasselijke SLA.
De klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen kopieën van data, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De algemene aansprakelijkheidsbeperkingen zoals opgenomen in Artikel 8 van de Algemene Voorwaarden zijn integraal van toepassing op eventuele dataverlies of technische incidenten.
7. Migratie en einde hosting
Bij beëindiging van de hostingovereenkomst zal Beyond Creations, op verzoek van de klant en na volledige betaling van alle openstaande bedragen, de beschikbare websitebestanden ter beschikking stellen in een gangbaar digitaal formaat.
Beyond Creations is niet verplicht om licenties, plugins of software die op haar naam werden aangekocht over te dragen.
Na beëindiging kan Beyond Creations overgaan tot verwijdering van de gehoste data na een redelijke termijn.
Eventuele migratie- of exportwerkzaamheden worden gefactureerd aan het geldende uurtarief.